Handy verloren? Das solltest du jetzt tun

Die ersten Minuten: Ruhe bewahren und das Handy sperren

Wenn dein Handy weg ist, zählt vor allem eines: dass niemand an deine Daten kommt. Diese Schritte helfen sofort:

1. Handy orten und sperren. Auf dem iPhone geht das über „Wo ist?“, auf einem anderen Apple-Gerät oder unter icloud.com/find. Bei Android hilft „Mein Gerät finden“ von Google, zum Beispiel über android.com/find. Dort kannst du das Handy klingeln lassen, sperren und eine Nachricht mit einer Rückrufnummer anzeigen.
2. SIM-Karte sperren lassen. Ruf deinen Mobilfunkanbieter an. So kann niemand auf deine Kosten telefonieren oder SMS-Codes empfangen.
3. Wichtige Passwörter ändern. Fang mit deinem E-Mail-Konto an, denn darüber lassen sich viele andere Passwörter zurücksetzen.
4. Diebstahl anzeigen. Wurde dein Handy gestohlen, kannst du bei der Polizei Anzeige erstatten. Die Gerätenummer (IMEI) findest du oft auf der Verpackung oder in deinem Apple- oder Google-Konto.

Hast du das Handy endgültig aufgegeben, kannst du es über „Wo ist?“ bzw. „Mein Gerät finden“ auch aus der Ferne löschen. Danach lässt es sich allerdings nicht mehr orten.

Was mit deinen Fotos passiert

Viele denken bei einem verlorenen Handy zuerst an die Fotos. Zwei Fragen stehen dabei im Mittelpunkt: Kann jemand sie sehen? Und: Sind sie für immer weg?

Kann jemand deine privaten Fotos sehen?

Ist dein Handy mit einem guten Code gesperrt, ist das schon ein wichtiger Schutz. Gefährlich wird es, wenn das Handy in einem entsperrten Moment abhandenkommt oder jemand deinen Code kennt. Dann liegt die Galerie offen.

Fotos in Tresory sind auch dann geschützt: Der Tresor öffnet sich nur mit deiner PIN, mit Face ID oder deinem Fingerabdruck. Dazu kommen ein paar Ideen für genau diesen Fall:

• Aus der Hand gerissen? Tresory sperrt sich von selbst. Wer das Handy dann hält, sieht nur den Sperrbildschirm.
• Einbruchsfoto: Nach drei falschen PINs in Folge nimmt die Frontkamera unbemerkt ein Foto auf.
• Pausen nach Fehlversuchen: Niemand kann beliebig viele PINs ausprobieren.
• Unauffälliges App-Symbol: Auf Wunsch sieht Tresory auf dem Home-Bildschirm aus wie ein Rechner, ein Notizblock oder eine Uhr.

Sind deine Fotos für immer weg?

Das hängt davon ab, ob sie gesichert waren. Bilder, die nur auf dem Handy lagen, sind mit dem Handy verloren. Bei Tresory sichert der Cloud-Tresor deine Fotos und Dokumente verschlüsselt mit AES-256 auf Servern in Deutschland. Videos sichert er ab dem ersten Bezahl-Abo mit.

Das verlorene Gerät in Tresory abmelden

Du kannst dein Konto auf dem verlorenen Handy aus der Ferne abmelden, zum Beispiel von deinem Tablet oder einem neuen Handy aus:

1. Öffne Tresory auf einem anderen Gerät und geh zu Einstellungen › Allgemein › „Angemeldete Geräte“.
2. Dort siehst du alle Geräte, auf denen dein Konto angemeldet ist, mit dem Zeitpunkt der letzten Nutzung.
3. Melde das verlorene Gerät ab, oder tippe auf „Alle anderen Geräte abmelden“.
4. Ändere dein Passwort, falls jemand es kennen könnte.

Gut zu wissen: Das Abmelden trennt das verlorene Gerät von deinem Konto. Es gleicht dann nichts mehr ab, und zum erneuten Anmelden braucht man dein Passwort. Bilder, die schon auf dem Gerät liegen, bleiben dort, sind aber weiter durch deine PIN geschützt.

Fotos auf dem neuen Handy zurückholen

Sobald du ein neues Handy hast, geht es schnell:

1. Tresory installieren und mit deinem Konto anmelden.
2. PIN festlegen. Du kannst für jedes Gerät eine eigene PIN wählen.
3. Zurücklehnen: Deine Fotos und Dokumente kommen aus dem Cloud-Tresor zurück, Videos, wenn sie gesichert waren.

Wie viele Geräte gleichzeitig angemeldet sein dürfen, hängt vom Tarif ab. Ein altes Gerät kannst du jederzeit unter „Angemeldete Geräte“ abmelden.

Weißt du dein Passwort nicht mehr und kommst auch nicht mehr an dein E-Mail-Postfach? Dafür gibt es die Notfall-E-Mail: eine zweite Adresse, die du unter Einstellungen › Allgemein › Konto hinterlegen kannst. Darüber kommst du nach 7 Tagen Wartezeit wieder in dein Konto.

Was nur auf dem Gerät bleibt

Ein paar Dinge speichert Tresory bewusst nur auf dem Gerät und überträgt sie nie in den Cloud-Tresor. Sie lassen sich deshalb nicht zurückholen:

• der Tarn-Tresor mit seinen harmlosen Bildern,
• die Einbruchsfotos,
• im kostenlosen Tarif Basic die Videos.

So bist du vorbereitet, bevor etwas passiert

Am besten kümmerst du dich darum, solange das Handy noch in deiner Hand ist:

• „Wo ist?“ bzw. „Mein Gerät finden“ einschalten und einmal ausprobieren.
• Einen sicheren Gerätecode wählen, nicht 123456 oder dein Geburtsdatum.
• Private Fotos in den Tresor legen, damit sie nicht offen in der Galerie liegen.
• Den Cloud-Tresor nutzen, damit deine Bilder ein verlorenes Handy überstehen.
• Eine Notfall-E-Mail hinterlegen, falls du einmal nicht mehr an dein Postfach kommst.
• Die Gerätenummer (IMEI) notieren, auf dem iPhone unter Einstellungen › Allgemein › Info.