Eliminar cuenta y datos

En la app

1. En Tresory, abra Ajustes › Cuenta.
2. Toque Eliminar cuenta y confirme.

Sus fotos en el dispositivo se conservan. Tras la confirmación, dispone de 30 días para cancelar la eliminación. Después, su cuenta, sus entradas y todos los archivos de la bóveda en la nube se eliminan definitivamente. Las copias de seguridad se eliminan a más tardar 30 días después.

Las fotos individuales se eliminan directamente en la app. Las fotos eliminadas permanecen 30 días en la papelera. Si elimina una foto definitivamente, por motivos de seguridad retiramos el archivo de la bóveda en la nube tras otros 30 días.

Sin la app

¿Ya no tiene la app? Envíenos un correo electrónico a service@tresory.app con el asunto «Eliminar cuenta», desde la dirección de correo con la que creó su cuenta. Así podemos estar seguros de que la solicitud procede de usted. Por lo general tramitamos las solicitudes en el plazo de un mes y confirmamos la eliminación por correo electrónico. Si desea que también se eliminen sus aportaciones en chats de grupo, indíquelo en el correo.

Qué se elimina

Se eliminan su cuenta con la dirección de correo y el nombre de usuario, sus álbumes y fotos junto con los archivos de la bóveda en la nube, sus mensajes y fotos de un solo uso en chats individuales, así como su participación en álbumes compartidos. Lo que haya escrito o enviado en chats de grupo sigue visible para los demás miembros del grupo y aparece como «Cuenta eliminada»; su nombre de usuario y su identificador ya no están vinculados a ello. Si no lo desea, elija en la app al eliminar Eliminar cuenta y aportaciones de grupo: entonces eliminamos sus aportaciones en chats de grupo para todos los miembros. Permanecen guardadas otros 30 días como prueba para las denuncias y después se eliminan definitivamente. Las obligaciones de conservación, por ejemplo de los justificantes de suscripción, no se ven afectadas (véase la política de privacidad).

Actualización: octubre de 2026